Seminar de Management al Conflictelor - Strategii Cooperative și Managementul Stresului în Conflicte
Sie werden vertraut mit Konflikttheorien und praktischen Gesprächs- und Verhaltensmustern, die Sie sofort anwenden können.
Konflikte sind prinzipiell ein Bestandteil vieler Gespräche. Sie erkennen, welche Konflikte positiver Natur sind und wie Sie negative Auswirkungen in kreative Gespräche umformen können.
(Selbst körperliche Aggressionen können Sie damit in 1 Sekunde auflösen.)
Inhalte:
1. Von der Gesprächsführung zum Konfliktmanagement
2. Kooperative Strategien der Konfliktlösung
3. Unfaire Angriffe und und Ihre Entkräftigung
4. Schnelle Diagnose der Eskalationsstufe ist hilfreich
5. Die professionelle Auflösung der Blockaden
6. Spezielle Techniken für den direkten Kontakt
7. Stressbewältigung im beruflichen Alltag
Ziele:
Steuerung der Gesprächsatmosphäre, Deeskalationsstrategien im direkten Kontakt, rascher Aufbau einer positiven Beziehung.